La banca electrònica permet fer tota mena de gestions bancàries -incloses les operacions en borsa i la compra de productes- des de l'ordinador, comoditat a la qual s'afegeix que els preus són més barats. El primer informe trimestral del comparador de productes financers Iahorro –amb dades de 49 entitats financeres, 228 dipòsits diferents i 35 tipus de préstecs hipotecaris– així ho demostra: el juny, la mitjana dels préstecs hipotecaris es feien amb un tipus d'interès de l'euríbor+0,800 punts, mentre que la banca en línia els contractava a l'euríbor+0,677; en dipòsits a un any, aquesta banca oferia el 3%, pel 2,607% dels bancs i el 2,303% de les caixes.

Aquesta clara aposta de la banca pel client en línia quant a oferta de productes està rebent una resposta tèbia. Segons un estudi d'Online Business (OBS), escola de negocis en línia creada per EAE Business School i la Universitat de Barcelona, amb dades de 2010, cinc de les cent pàgines web més visitades pels usuaris espanyols corresponen a cinc entitats financeres, però només un 2,3% dels usuaris declaren que en l'últim any han contractat productes i serveis financers i d'assegurances motivats per la informació apareguda a la pàgina web, i un 2% han fet la contractació directament a través del lloc web.

El mateix estudi indica que l'ús de la banca electrònica està en nivells europeus en l'àmbit de les empreses -UE, 82%; zona euro, 84%; Espanya 87%-, però no passa el mateix en el dels particulars, on la mitjana de la UE és d'un 36% i l'espanyola, d'un 27%. Catalunya, amb un 49,3%, és una excepció (junt amb Madrid i les Balears).

La directora de la investigació i professora d'OBS, la doctora Cristina Tomás, explica que “l'ús de la banca en línia entre els ciutadans no està popularitzat a Europa encara que ha millorat, de fet, existeix una correlació entre els usuaris de banca en línia i el PIB d'un país; a major PIB, més nombre d'usuaris de banca online. Crec que el seu ús es popularitzarà perquè suposa un estalvi en el cost de les entitats financeres i un benefici de control per a l'usuari, encara que això dependrà de la qualitat de la connexió a internet i la seva seguretat”.

Analitzant les visites als webs bancaris entre 2006 i 2010, la freqüència ha anat variant, llevat d'Ingdirect, que ha escalat posicions,i de “la Caixa”, l'única entitat que s'ha mantingut estable i en els llocs capdavanters. L'ús d'internet com a eina de consulta financera ha augmentat en els últims cinc anys, però hi ha hagut descensos del 14,81% de la influència de les pàgines web en les decisions de compra dels productes financers i del 20% en la seva contractació. Aquests percentatges són més extrems en l'últim any, amb descensos del 23,33% i del 23,08%, respectivament, que en part són conseqüència de la crisi econòmica que fa disminuir l'activitat, però també hi ha influït l'ús del telèfon mòbil per fer aquestes gestions.

L'ús de mòbils per fer consultes bancàries creix a tot Europa. França se situa al capdavant en l'ús d'aquest dispositiu, seguit molt de prop per Espanya. Al voltant de 20 milions d'usuaris dels cinc principals mercats europeus (Regne Unit, França, Espanya, Alemanya i Itàlia) van consultar les seves dades bancàries a través del mòbil el març de 2011, segons un informe de ComScore MobiLens. Aquesta quantitat representa el 8,5% del total d'usuaris de mòbils en aquests cinc mercats, amb un creixement del 15,4% en la banca mòbil des d'agost de 2010, impuls que es deu en gran mesura als usuaris de telèfons intel·ligents o smartphones, que representen el 70% del mercat de banca mòbil. Segons ComScore, entre els propietaris de telèfons intel·ligents els usuaris de banca mòbil van augmentar un 40% en vuit mesos.

Durant el primer trimestre de l'any, un 10,3% dels usuaris espanyols van accedir als seus comptes bancaris a través del telèfon mòbil, mentre que la menor penetració, un 6,8%, va ser a Alemanya, que és el major mercat de smartphones a Europa. En línies generals, un 8,5% dels usuaris accedeixen a la banca mòbil, mentre que un 5,1% utilitzen targetes de crèdit accessibles i un 5,2% realitzen pagaments electrònics a través del seu dispositiu mòbil.